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Hacer la devolución de una venta
Registrá las devoluciones con su nota de crédito: el producto vuelve al stock y la plata sale de la caja o queda a favor del cliente, sin descuadres.
Cuando un cliente trae un producto de vuelta (vino fallado, se equivocó, no le sirvió), la devolución se carga sobre la venta original. El sistema arma la nota de crédito, devuelve el producto al stock y te pregunta qué hacer con la plata: devolverla o dejarla a favor del cliente para su próxima compra.
Podés devolver la venta entera o sólo algunos productos.
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Paso 1: Buscá la venta y elegí Devolución de Venta
Entrá a Ventas → Todas las ventas, buscá la venta (por número de comprobante, cliente o fecha), hacé clic en Acciones y después en Devolución de Venta.
Desde el punto de venta también podés usar el botón Devolución de Venta de arriba y escribir el número del comprobante.
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Paso 2: Marcá qué productos devuelve
Arriba están los Datos de la Nota de Crédito: el número, la fecha y los productos de la venta original. Completá:
- Motivo de la NC (nota de crédito): por ejemplo, Devolución.
- En Cantidad devuelta, cuántas unidades trae de cada producto. Dejá en 0 lo que no devuelve; si devuelve todo, poné las mismas cantidades de la venta.
- Abajo, Total Nota de Crédito te muestra el importe a devolver.
Si la sucursal no tiene un talonario de notas de crédito, el sistema te avisa que la nota sale con numeración interna (como en el ejemplo); si facturás electrónicamente, sale como nota de crédito electrónica.
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Paso 3: Elegí qué hacer con la plata
En ¿Qué se hace con el importe de la Nota de Crédito? elegí:
- Dejarlo a favor del cliente: queda como saldo a favor para su próxima compra (sólo tiene sentido si el cliente está cargado con su nombre).
- Devolverle el dinero al cliente: en Devolver en dejá Gs (las otras pastillas son para devolver en dólares o reales) y cargá el Monto, la Forma (por ejemplo, Efectivo) y la Cuenta. En Sale de te avisa que la plata sale de tu caja.
- Hacé clic en Guardar Nota de Crédito.
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Paso 4: Entregá la nota de crédito
Al guardar, sale la impresión de la nota de crédito con los productos devueltos y el importe. Entregale una copia al cliente y guardá la otra junto con el comprobante original.
Las devoluciones quedan todas en Ventas → Devoluciones.
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Paso 5: Mirá cómo quedó tu caja
Si devolviste plata en efectivo, esa salida queda anotada en tu caja. En el punto de venta, en Registrar detalles, arriba ves el total de Devoluciones y, en Efectivo actual en caja, la línea - Devoluciones que se resta del efectivo. Así, al cerrar, lo que contás coincide con lo del sistema.
El producto devuelto vuelve al stock de la sucursal y queda disponible para vender.
